远离绩效考核“大锅饭”的烦恼
来源:朗识测评|作者:春梅|发表日期:2015-11-02
企业推行绩效考核方案,最忌讳的就是出现“大锅饭”的现象了,员工的绩效结果都一样,既打击了高绩效员工的积极性,又助长了低绩效员工得过且过的作风,如此一来企业的绩效想的到提升也很难。那么,如何才能远离绩效考核“大锅饭”的烦恼呢?
1.设立量化KPI指标。
在进行绩效考核评分时,考核人难免会受主观感受的影响,所以要设立量化的KPI指标,用数据来对员工进行考核,使得绩效考核结果更加客观。不过在要注意员工出现投机取巧的情况,如对电话客服设立的量化KPI指标是60秒内解决顾客问题的百分比,那么员工很可能没解决顾客问题就在第59秒挂掉了电话,这样对于公司来说会大大降低顾客的满意度,公司的业绩会受到很大的影响。
2.建立员工反馈机制。
通过建立“员工反馈机制”,这规定的时间内让员工用匿名的方式做一次满意度调查问卷,并且这次的调查与部门管理者的综合绩效评估挂钩,能够让管理者更加注重对员工进行客观的考核评估
3.为使得绩效考核能考出差别可进行二次考核。
对于一般员工,第一次可以是员工间互评,然后根据得分进行排序,选取出头和尾两部分的一定比例,让部门管理者进行第二次考评。对于中层管理者,第一次可以是部门员工进行评价,然后根据得分进行排序,选取出头和尾两部分的一定比例,让中高层管理者进行第二次考评,至于中层管理者和高层管理者评价得分的比例按照企业自身的情况进行制定。
绩效考核是一件很难做但又必须做好的事,它的每一步过程都需要非常认真去对待,例如对于不同岗位可能要用不同的绩效考核方法,而如何能远离绩效考核“大锅饭”的烦恼,可以参照以上列出的几点方法。
1.设立量化KPI指标。
在进行绩效考核评分时,考核人难免会受主观感受的影响,所以要设立量化的KPI指标,用数据来对员工进行考核,使得绩效考核结果更加客观。不过在要注意员工出现投机取巧的情况,如对电话客服设立的量化KPI指标是60秒内解决顾客问题的百分比,那么员工很可能没解决顾客问题就在第59秒挂掉了电话,这样对于公司来说会大大降低顾客的满意度,公司的业绩会受到很大的影响。
2.建立员工反馈机制。
通过建立“员工反馈机制”,这规定的时间内让员工用匿名的方式做一次满意度调查问卷,并且这次的调查与部门管理者的综合绩效评估挂钩,能够让管理者更加注重对员工进行客观的考核评估
3.为使得绩效考核能考出差别可进行二次考核。
对于一般员工,第一次可以是员工间互评,然后根据得分进行排序,选取出头和尾两部分的一定比例,让部门管理者进行第二次考评。对于中层管理者,第一次可以是部门员工进行评价,然后根据得分进行排序,选取出头和尾两部分的一定比例,让中高层管理者进行第二次考评,至于中层管理者和高层管理者评价得分的比例按照企业自身的情况进行制定。
绩效考核是一件很难做但又必须做好的事,它的每一步过程都需要非常认真去对待,例如对于不同岗位可能要用不同的绩效考核方法,而如何能远离绩效考核“大锅饭”的烦恼,可以参照以上列出的几点方法。
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