作为HR，面试时该如何去“听”？

        作为企业的HR，在面试过程中，你知道该如何去“听”吗？小编整理了以下两个要点：

       （一）：要善于发挥目光和点头的作用。 人的眼睛不仅有观察的能力，而且还有表达的功能。面试中，主试看向应试者的目光要 有所注意。俯视、斜视、直视应试者，都将使人感到不平等、紧张，从而会产生一种压力，使身心处于一种不自在、不舒服的状态中。 一般地说，在室内，两人的目光距离一般应为1米一1.5米，主试的目光大体要在应试者的嘴、头顶和脸颊两侧这个范围活动，给对方一种你对他感兴趣，在很认真地听他回答的 感觉，同时伴以和蔼的表情、柔和的目光和微笑。 听应试者回答问题时，还应伴以相应的点头，因为点头是一种双方沟通的信号。点头意味着你注意听而且听懂了他的回答，或者表示你与他有同感，从而给对方造成一种心情愉快 的气氛。但要注意的是，应选择在无关紧要处点头，否则容易泄露答案，带来麻烦。也可边 听边发出“嗯”等声音来替代点头这一动作。

        （二）：要善于把握与调节被试的情绪。 在倾听应试者回答问题的过程中，主试要善于把握与调节对方的情绪，使之处于良好的状态，正常发挥。 当应试者回答问题过程中突然出现紧张、激动状态时，主试可以通过反复陈述对方的话 或慢慢记录等方式，先稳定应试者的情绪，待其冷静后再进人正题。 当发现应试者一见面就处于紧张状态时，应采取前面提过的“暖身”题的办法，给应试者一种“温暖”感。也可以采取“示弱”术、亲切称呼与“请教悦心”等技巧。所谓示弱，即在应试者面前装着不懂。例如说，“你是这方面的高才生(专家)，我是门外汉……不太懂”。 所谓“亲切称呼”，即指称呼“小李”“老张”之类的简称，或者直呼名不称姓，这种称呼应试者听起来比正正规规的全称呼亲切多了，正常情况下应试者心里会感到比较愉快。所谓请教悦心术，是指面试时，主试可以适时地以请教的口气同应试者交谈，这有利于唤起对方的优势感，使其戒心松弛。例如，“据说你非常擅长于……能否……谈谈”；“我曾经遇到过这么一个问题……你专门学过，我想请教一下你”。 当应试者情绪过于低沉时，可以采取“夸张”、“鼓励”、“刺激”等方法。

        当应试者因刚才的一个问题没有回答好而情绪低落时，可以采取鼓励支持术。主试可以说，“我觉得你的 实力可能不止于此，要争取把潜力发挥出来”；或者说，“下一个题目对于你来说，可能难了些，但好好努力，能答好的”。如果说“别失败要小合”，反而会适得其反。 当应试者处于高度警戒状态而表现出异常紧张时，主试可以采取夸奖技巧。因为某方 面的夸奖，尤其应试者自己感到名副其实时，会产生一种兴奋感，随之警惕的心理会逐渐放 松下来，并容易和夸奖者产生一种亲和感。例如说“你的口音不错，一点也听不出你是…… 人”。 要注意从言辞、音色、音量、音调等方面区别应试者的内在素质水平。研究表明，一个人 说话快慢、用词风格、音量大小、音色柔和与否等都充分反映了他的内在素质。例如:说话节 奏快且直来直去的人性情急躁，缺乏耐心，动作较为迅速。