绩效的分类方法有很多种，一种是将绩效分为业务指标绩效和周边绩效:其中，周边绩效是指除具体的业务指标外一个人或一个部门在合作、支持、配合、解决问题能力、解决问题速度等方面的表现:这个指标对那些主要以支持服务为主的职能管理部门非常重要。

　　案例分析：我们以某商业银行考核人力资源部周边绩效的案例来说明如何解决这三个问题: (1)确定“客户” 周边绩效是让周围的同事或部门来评估职能部门支拣配合、 服务的好坏程度，因此有必要在组织中树立“内部客户”的概念: 此举将内部业务流程图中的“下家”作为“上家”的客户。 那么作为职能部门的人力资源部其客户包括业务部门、产品部门、业务支持部门、其他职能部门、分管人力资源的行领导、下辖分(支)行。

　　(2)确定各类型客户的评估权重。权重的大小代表了我们更重视哪部分内部客户的评估意见一 般情况下，上例中我们建议上级,下辖分(支)行、分行本部的评估权重分别为40%、30%、30%。

　　(3)确定评估内容。当客户关系、权重比例确定后，评估内容就成为影响最终效果的最后一个组成部分。我们建议:评估内容的设计要先定结构后具体化:例如对于一个业务部门来说上级领导主要是评估职责履行情况、布置的重点工作的完成情况;下设分支机构主要是评估统筹 规划、系统管理、整体联动、工作作风、服务意识、业务指导;部门间的互评则主要集中在相互协怅整体联动、工作作风、服务意识上。 针对上述结构，我们接下来就可以设计相应的评估内容下面 以部门间互评为例，说明如何在评估内容中体现这四个方面(相互协作、整体联动、工作作风、服务意识)。