为了有效地工作，或者简单地讲，为了在组织里生存，经理们必须了解他们所采取的哪些行动是无效的，以便改正它们。他们需要学会准确地了解别人时他们的看法。－－苏姗•阿斯福特(Susan Ashford)

　　心理学家和研究管理的学者，如苏珊•阿斯福特发现，一个人如果能像别人看待他那样看待自己的话，就会保持心理健康，继而又可以使他成功地与别人合作。在当今的工作环境中，个人必须与越来越多的关联人员打交道，这样，就更难获得对自己的准确看法了。仅仅依靠从主管那里获得的反馈，我们已经无法形成完整的他人如何看待自己的看法。

　　对顾客(内部顾客和外部顾客)负责，已经成为20世纪90年代的一个热门话题，在下一个10年里，其重要性也不会改变。团队数量的激增—工作团队、项目团队、解决问题团队等—要求对同事关系给予更密切的关注。

　　显然，员工们要求主管给予他们更多的参与确定工作流程和解决问题的权力， 这增加了领导者和他们所带领的团队之间的互动和负责的需求。因此，现在需要经理和他们的员工了解的是，在形成自我意识的同时，有多少相关人员也在感觉他们，最好还能由此认识到以及他们对其他人的责任。