关键事件法(Critiea一Ineident Method) 关键事件法是观察、书面记录员工在工作中有关工作成败的关键性事件和事实。

　　该方法有三个重点:观察，书面记录员工所做的事情，有关工作成败的关键性事件和事实。可以记录好的事情，也可以记录不好的方面。

　　记录关键事件可以遵循STAR法则:即情境、目标、行动、结果。

　　O优点:有理有据，成本低，及时反馈以提高员工绩效。

　　O缺点:只是记录好或不好的事情，而没有一个完整贯穿的过程，有积累小过失之嫌。该方法不会单独使用，一般只为以后的评估提供有力依据。

　　案例分析：陶宇的早退。陶宇是某货运公司的主管，主要负责几个大客户的货物陶宇是某货运公司的主管，主要负责几个大客户的货矿运输。

　　和他感情深厚的祖父忽然去世，可是在参加葬礼的前一天晚上，一个大客户打电话要求他连夜运送一批非常紧急的货物。

　　当时陶宇联系不到其他同事，而这条路线也只有陶宇最熟悉。于是陶宇连夜将货物送到客户要求的地方，并在第二天上午回到公司，处理完事情后，下午三点钟离开了公司。