BEST绩效辅导案例分析：

　　毛丽是财务部的职员，她在处理应收账款上发生了错误，经理找她来谈话。我们看看经理的话是如何体现BEST 绩效辅导过程的。

　　“毛丽，这是你第二次应收账款出错了(—描述行为)。 这影响了你这个季度的表现，而且财务部应收账款出错给销售部门的工作带来了麻烦(—表达后果)。这是什么原因造成的?你觉得应该怎么改进呢?(—征求意见)”

　　经理停下来，听毛丽解释。毛丽分析了原因，认为是工作流程方面的因素造成的，并提出了改进意见。 “这样改进，对你和部门的形象都非常有帮助，而且你也可能够顺利地完成工作目标(—着眼未来)。”