通过上文的例子,笔者认为,企业想要真正利用好360度反馈这个魔法多棱镜,需要做好以下三个阶段:
1. 准备开始阶段。这个环节相当重要,它直接影响最终评估结果的有效性和可靠性。在这个阶段,要使所有的人员,包括参评人员,被评人员以及管理人员真正理解公司采用评估反馈系统的目的与作用,进而建立起彼此之间的信任感。
(1)建立360度评估团队。 无论是企业内部管理人员还是第三方机构的评估人员,在参与前应当获得受评者的认可和同意,这样可以保证最终结果获得认可和接受。
(2)对内部管理人员应进行相应的360反馈培训。 当然,为了进一步消除参评人员的主观因素影响也可以适当的对其进行培训,弹药注意参评人员与被评人员的培训内容应当不同,因为一方是为了消除心理忧虑,另一方是为了确保技术支持跟上。
(3)实施360反馈。 基于企业自身的情况简历自身的需求模型,并在此基础上设计相应的360评估问卷。这个过程不同的参评人员应当匿名参评,以便提高他们自身的安全感与信任感,这样得到的反馈信息会真实可靠的多。
(4)统计分析最终结果。 报告中不同层次的参评人员应该设计为每层至少4—6人,采用去除最高分与最低分的折中方法进行统计分析。
(5)根据360度反馈结果进行规划与辅导。 这也是一个相当重要的环节,因为得出分析结论采用相应的解决措施是评估反馈的最终目的。通过360评估反馈,测评者可以全面了解自身的优势与不足之处,意识到自身与公司发展要求存在的差距,有利于员工改善自身,发展自身。
当然,一些企业可能是第一次采用360度评估反馈进行测评,这时候最好聘请专家现场指导,展开面对面的谈话辅导,给予受评者一种平和的心态,有利于深入了解员工的心声,可以从中获取他们对公司发展的建议等等,也有利于让员工知道公司对他们所作所为的意义所在,因而更有动力去完成自身的职责。
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