综合可知职业压力是一个过程,它的产生到进一步发展经历了几个不同阶段:
1:个体与环境的匹配 个体与环境不匹配是压力和紧张产生的起点。这里的个体与环境匹配首先表现在个体能力与环境要求的匹配上。在工作过程中,当个体本身的能力与工作压力不相配,如来自工作方而的要求超过了个体的能够应付的能力,这时就可能引起个体的压力和紧张体验;或者个体本身的能力或技能超过了工作方面的要求,出现 负载不足,这时个体可能感到工作无意义和无挑战性,从而会导致消极的情绪。其次是个性与职业或者环境要求的匹配,当个体的价值观、职业兴趣、人格特征等与 职业及环境要求不能匹配时,可能导致人一职冲突,从而产生压力;另外,个体主观对工作环境的要求与现实环境存在差异时,也可能导致个体与环境的相互作用出现冲突。
2:对威胁的评价 当个体与环境相冲突时,个体会对刺激进行评估,评价它们是否会影响自身的需要或者目标的实现。如果评估发现这种冲突对个体需要或目标不产生威胁则不 产生压力;反之,如果个体感到这种冲突将威胁到自身的需要或目标的实现,就可能产生压力和紧张感,这种压力可能促使个体产生一系列的生理和心理的变化及情绪体验。生理方面表现为神经系统活动,血压变化,呼吸、心跳变化等。心理方面的反应表现在感到对目标实现的威胁及可能获得更高成就的机遇。情绪方面, 伴随着生理和心理的变化,个体可能体验到紧张、焦虑、失落、期待、兴奋等。不同 的个体对冲突的评估及产生的反应有所不同。
3:对职业压力的应对 当个体觉察到个体与工作环境之间的冲突并几评价为威胁时,就会调动自身的资源来寻找策略从而处理引起困扰的问题状况。不同的个体在不同的情境下可能使用不同的压力缓解策略,如有些人可能会否认问题的存在,而有些人可能对问题进行分析然后采取一定的行动,而有些人可能向人寻求帮助等。如果个体成功地缓解了压力,就可能在认知水平上增强将来应对同样问题甚至不同压力问题的信心,使个体自我成就感增强。如果应对的行为不能有效地减轻威胁和冲突,压力 将继续作用并导致进一步的结果。
4:消极结果的产生 如果个体没能有效地应对冲突和威胁,同时,又没有新的有效的策略可用,就可能导致个体产生一系列的消极结果。表现为易怒,注意力不集中,对工作失去兴趣或漠视,过度疲劳,自我评价降低及其他紧张症状。如果进一步发展,可能导致失眠、饮食障碍、高血压、溃疡、焦虑及其他疾病的产生,行为上也可能出现旷工、离职等。
5:反馈 职业版力产生的个人后果反过来作用于组织和个体,进一步恶化了个体一环境系统的匹配,影响个体对威胁的评价,以及将来压力产生的可能,如此形成恶性循 环,对个体的身体和心理健康以及组织的健康发展造成深远的负面影响。
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