360°反馈项目的处境
来源:朗识测评|作者:婷婷|发表日期:2014-01-23

  每个考虑实施360°反馈项目的组织都应该将360° 反馈放在一种情境中了解。有两个问题与情境相关。

 

  首先,360°反馈是否与最近的管理趋势,例如全面质量管理(Total Quality Management, TQM) 和高度参与型组织(High-involvement Organization)相一致。全面质量管理的支持者批评了传统的绩效评估系统,这种绩效评估系统着重于自上而下的反馈。扩大反馈的参与范围形成360°的反馈来源,将与全面质量管理更加保持一致。此外,高度参与型组织的支持者认为让员工更多地参与有许多好处。组织需要一些机制或措施使高度参与落到实处,而一个正式的360°反馈项目就是这样一种机制。

 

  第二,正式的360°反馈项目还可以被看成是组织开发(Organizational Development, OD)项目的一个分支,或是相关项目。这种组织开发更注重调查反馈。实际上,调查反馈作为一种与组织开发相关的技术已经有很长的历史了。典型的调查问卷涵盖了广泛的态度问题,包括工作满意度、 工作条件和福利,以及监督或领导能力等。

 

  管理层可以利用问卷调查所获得的信息诊断问题和设计解决方案。 正式的360°反馈是调查反馈的一种形式。它特别关注经理们的下属、 同率、顾客和上司对他们的评价,而这些评价以关键的领导胜任能力为基础。此外,与其他类型的调查反馈形式相比,360°反馈项目更能从结果评价的角度反映经理们的业绩。显然,在360°反馈法中,组织变革的目标是经理,而不是管理政策或者工作设计问题。
 

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