并非所有的领导者都能收到负面反馈，或者收到低于他们期望值的评价结果。事实上，领导者收到的往往是高于他们期望值的正面反馈。在这种情况下，领导者得到他们的下属、同事、顾客或者上司对他们期望的行为的强化。一名退休的老师常常回忆起当她完成第一个学期的教学任务，等待学生对她的评价结果时的情形。顺便提一下，大学教师是多年来定期收到向上反馈的为数不多的群体之一。

　　作为美国海军军官学校为数不多的女性教授之一，她刚刚完成心理学选修课程的教学任务，而她的学生大多为工程专业的成年男性。她以为会获得负面的评价结果，但结果非常理想，这使她个人受到了鼓舞。她认为圆满地完成了那个 班的教学任务所带给她的情感上的奖励，可能对她做出继续其教学生涯的决定有巨大的影响作用。

　　同样的事情还发生在那些对自己的绩效或者自己对下属、同事的影响力没有把握的经理们身上。正面反馈可能具有非常大的强化作用，预料之外的正面反馈尤其如此。这种正面反馈也是具有激励作用的，因为经理们不想辜负下属对他们的期望，并希望达到众所瞩目的期望值。

　　令人惊讶的是，在近些年曾经与调查者交谈过的许多经理说，他们从来没有收到除了老板之外任何人提供的正式反馈，甚至不能提供任何有价值的信息。传统的绩效评价依靠上司去确认关联行为并提供具体的反馈，但即使这样，也很罕见。因此，许多已经从事了20年或更长时间的管理工作的经理们，却从来没有收到关于其长处和不足的具体反馈。