组织应该如何着手实施360°反馈呢?答案当然取决于那些负责实施 360°反馈的个人在这方面所具有的经验和知识。不论是否具有丰富的经验, 如下一些常见问题都是应该思考的。
I.谁将参与360°反馈评价过程?
2.组织拥有合适的人员实施360°反馈评价过程吗?应该聘请专业咨询人员吗?
3.如果所有个体都参与的话,调查l反馈过程需要花多长时间?
4.是使用从外部购买的现成的360°反馈评价问卷,还是让员工和/或顾问花费时间自己编制360°反馈评价问卷?问卷中调查的问题应该是什么类型的?它应该包括开放式问题吗?
5.如何处理360°反馈信息以及如何将这些信息反馈给参与者?
6.如何保证匿名的可靠性?
7.如何开展后续活动?例如,在向上反馈评价过程中,是否应该鼓励 被评价的经理去接近下属,以期获取反馈表之外的反馈信息? 组织应该多长时间重复一次360°反馈评价过程? 组织如何鼓励/奖励那些接收反馈的个人进行行为变革? 所有这些问题都是切中要害的,并且需要从某一角度进行思考,以确保360°反馈的有效实施。但这些问题并没有告诉我们实施过程的全部内容。这些特定的问题本质上是策略性的。通过回答这些问题,我们能了解实施 这一过程的基本要点。
事实上,大多数近期实施的360°反馈都主要强调策略问题。强调策略问题是有道理的,这中间有切实可行的原因。当一个组织不论出于何种原因决定实施360°反馈时,策划者们都兴奋极了。策划者们感觉到他们在为人们和组织做一些有益的事情。典型的情形是,经理们也期望迅速地制定 出一个计划并将其付诸实施。当然,没有人希望计划无效率或者l毛有明显的缺陷,所以从策略的角度,对上面的问题进行考虑非常重要。