实施360°反馈是如何保证获取真实的信息?(二)
来源:朗识测评|作者:婷婷|发表日期:2014-02-12

  只有当评价者对组织的目标而非自己的个人目标做出完全的承诺时, 公司才能将评价结果用于绩效评价目的。实际情况却不是这样,评价者主要关注的是自己的短期需求。例如,一位下属可能只对维持现状的经理给予较高的评价分值,即经理不对那个下属的工作提出高度的挑战;另一方面,那个下属和组织可能确实需要那样做。 这对评价结果提出了另一个警告:小心你所衡量的内容!

 

  如果一位经理的评价结果依赖于创建一种积极的或者轻松的氛围,这个因素可能会减损直接适应底线结果的工作。例如,顾客经常把经理从办公室里约出来, 或者经理必需花费许多时间在电话上,因此使得经理很少与员工打交道。 如果经理以顾客为导向的行为不是衡量标准的一部分,经过一段时间这种行为就会消失,经理就会用与员工经常互动的方式来取代它。是的,员工的关系可能是改进了,但代价呢?

 

  当然不是所有的专家都同意这样的观点,即使用360°反馈用于绩效评价必然会引起问题。如果传统的绩效评价取决于一个人即主管的观点,而且主管并不总是处于最适合的位置去进行判断,也从来不匿名,难道360° 绩效评价不是一种改进吗?即使反馈信息并不总是100%诚实的。当有更多的代表不同角度的评价者参与时,被评价者可能觉得评价结果会更加公平, 也会对绩效评价过程更满意。

 

  然而,假定公司已经放弃使用360°绩效评价, 那么应该质疑的是什么导致了对360°反馈的积极和消极的态度。 如果公司接受以上的态度—360°反馈,尽管不完美,但仍旧是对传统绩效评价方法的一种改进—如前所述,专家将提醒它们放慢节奏。首先将360°反馈严格地用于开发目的,让经理们和其他人对这个过程感到自在,让他们有时间对自身的行为进行必要的变革。一旦员工看不到负面影响的可能性,而且信息确实对他们有帮助,他们就不会太担心将360°评价结果用于绩效评价。
 

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