开始描述的组织在360°反馈项目开始时做了什么?管理层决定开始花费一年的时间从事几项重要的活动。首先开发一个由来自不同部门和处于不同级别的员工代表组成的360°反馈项目团队。团队着眼于设计、实施和评价被组织成员接受的，并且会产生结果的360°反馈过程。团队界定了如下结果。 　　

　　1.通过减少评价者和被评价者之间不可商议的内容，改善他们之间的沟通效果。 　　

　　2.提高评价者和被评价者之间期望值的一致性。 　　

　　3.改进被评价者的工作行为和绩效。 　　

　　由顾问推动的团队应该对如何实施360°反馈有明确的认识。团队应根据组织认为重要的价值观确定360°反馈调查问卷的内容，并且决定问卷要包括的书面评价意见。在顾问的协助下，在产生用于正式实施的调查问卷前对问卷内容进行试点试验。 　　

　　此外，团队将调查问卷放在网络上。这种在线处理过程保持了匿名性，并且消除了组织以外的人员输人书面意见的需求。评价者、被评价者和被选出来帮助反馈接收者规划与实施行动方案的教练，接收了有关360°反馈过程的不同方面的培训。 项目团队决定在整个年度里实施360°问卷调查。该过程致力于解决员工负担过重的问题。同以前一样，员工需要在某个特定的月份里填写调查问卷。

　　团队希望360°反馈过程能够为个人提供有价值的信息，他们可以使用这些信息设定具体的改进目标和行动计划。公司期望人们能够与其教练 一起回顾360°评价结果，然后教练会帮助他们准备与评价者讨论评价结果。

　　因此。公司期望经理们与其直接下属分享他们收到的向上反馈的评价结果;与其同事分享他们收到的同事对他们的评价结果。这些事情在定期召开的会议中进行。当经理们与评价者分享评价结果时，如果需要的话，人力资源管理部门可以协助推动这一进程。总之，360°反馈成为组织里的一种生活方式，组织非常强调关于工作场所行为的期望值，并根据360°反馈结果改进行为，以期改善沟通效果。