360°反馈流行的一个原因是，它的支持者声称实施360°反馈能够为组 织文化带来正面的效应。本章将探讨360°反馈和组织文化之间的联系，首先，我们将在组织情境下仔细定义文化。

　　为此，我们将考虑近期流行的一种与全面质量管理有密切联系的文化模式。我们将说明360°反馈和全面质量文化之间的关系。然后，我们将讨论360°反馈和组织文化之间的这种推力一拉力关系，这一问题在前面文章己经介绍过了。最后，我们将讨论 360°反馈对文化的潜在损害，即潜在的负面效应。

　　定义组织文化。文化是在一个人群内被分享的一组基本的设想、信念、价仇观和行为 准则，它们指导该群体的知觉和公开行为。我们可以在各种不同的层次上 分析文化。例如，人们往往想到迥然不同的美国文化，例如，美国西北部地区与南部或者东部地区，就有着不同的地域文化。此外，我们还可以在 公司或者组织层面上来构思文化，这就是所谓的组织文化。换句话说，人们可以将独特的文化与组织联系起来，例如IBM与苹果公司就具有不同的文化。

　　组织文化在塑造组织行为、意识形态和政策方面扮演了极其重要的角色。然而对于许多人来说，文化仍旧是一种神秘的现象，因为它不像其他的组织现象，如组织架构图、政策手册和办公区域布局等，能被我们看到或者触摸到。同时，绝大多数经理和研究学者都承认，文化对一家公司的 绩效存在潜在影响。本文也持这种观点，但我们认为，要真正了解文化的影响力和它与360°反馈的关系。必须描绘出一个相关的框架。这里将要讨论的全面质量就提供了这样一种逻辑框架。