尽管为全面质量管理提供一个普遍接受的定义是困难的，但在过去的10-15年里，管理界出现了大量的相关主题。这些主题如下。

　　1.强调质量作为一项管理战略，从顾客的角度进行感知，给予质量特殊的关注。

　　2.高层管理者承诺将质量作为头等重要的事情优先处理。

　　3.对各级管理人员进行领导能力开发。

　　4.群体内和各个职能部门之间或者团队的合作行为。

　　5.组织的每个成员都参与质量改进活动，而不仅仅只有质童控制专员或者顾客服务代表才对质量改进负责。

　　6.试图使外部供应商和顾客参与全面质量活动。

　　7.改进组织的沟通和反馈体系。

　　8.经常使用科学的和可行的技术来解决问题，并持续地改进质量。

　　正如我们能够看到的，这些主题恰好与前面提供的文化的定义完全契合。换句话说，全面质量管理主要代表了一种文化现象及一种商业战略。事实七.如果仅仅将全面质量管理看成是一组技术或者统计创新的话.试 图实施全面质量管理的组织十有八九都会以失败告终。

　　20世纪80年代后期进行的一项有趣的研究明确地显示，如果在实施全面质量管理时更加侧重于技术方面，如统计过程控制，就很难成功，除非同时考虑文化变革的关键方面。此外，最近的研究显示，领导能力和文化因素比技术因素(如那 些与过程改进和统计法相关的技术因素)更能预测全面质量计划的成功。