除了文化之外，与关键商业战略的契合程度也制约着360°反馈对绩 效的影响。两种商业战略尤其重要:(I)质量导向;(2)强调创新和灵活性。 前面的已经考虑了质量导向，尤其是当它涉及组织文化时。然而.，还可以从商业战略的角度考虑质量。例如，近年来许多公司已经选择质量 导向作为在市场上获得竞争优势的一种手段。 理解质量导向战略如何能够创建与360°反馈的契合关系的一个方法是， 将其与专注于费用削减的战略相比较。

　　当一家公司主要强调费用削减时， 它会将人力资本的价值降至最低，评价和反馈仅集中在减少错误、过程标 准化和产生结果上。在这种条件下，以开发为导向的评价和反馈方法.由于其强调的是强化员工的知识和技能，所以很少能得到运用。 相反，质量导向战略关注于过程和个体的持续改进。在这种情境下， 竞争力的最终决定因素可能在于一家公司的钾力资本，产出变得对人的知 识和技能高度敏感。如前所述，360°反馈可以作为提高个人的知识和技能的重要杠杆之一。

　　总之，当一家公司实施质量导向战略时，这种杠杆的重要性就变得最为明显。 熟悉全面质量管理相关研究的读者，可能觉察到了上述逻辑中存在的自 相矛盾的地方。具体地讲，一个人可能将360°反馈仅仅看做绩效评价的另一种形式，许多质量方面的专家对将其用于绩效评价的做法进行了奚落。不过，这种批评主要针对的是传统的从结果和行政方面运用评估资料的做法， 同时排除或者弱化了评估所具有的行为校正和开发功能。最近，许多研究者 发现，在以质量为导向的组织里，评价扮演了一个重要的开发角色。例如， 如果员工和经理希望达成持续改进的目标并且更好地服务于顾客的需求的 话，就需要提高诊断能力和反馈技巧。

　　我们能够看到，作为质量导向战略的一部分，重视顾客一供应商关系的结果就是增强知识和技能。公司强调与内部顾客(如同事、合作者和下 属)以及与外部顾客的顾客一供应商关系。当被看做一种关系时，为了更好地服务于顾客，很显然，供应商必须注意顾客面临的问题和需求。相应地，360°反馈能够产生这种信息，从而提供对于建设有效的顾客一供应商 关系必不可少的知识，并有助于员工的技能开发。 商业战略的一种相关的形式包括创新和灵活性。选择高度创新战略的公司被称为“探索者”，”很少实施创新的公司被称为“防御者”。

　　沿着类似的线索，灵活的公司能够适时地扩大或者缩小生产规模、迅速地变化产品或者服务的组合、轻松地处理非标准订单等。实施创新和灵活战略的公司最有可能获得360°反馈的绩效收益。这种公司所面临的无法预测的商业环境，要求它做出相对迅速的调整以满足顾客的需求。当员工在适应顾客时，360°反馈产生的沟通将允许信息在同事之间和同事团队之间更自由地流动，而且下属对经理的向上反馈也有助于确保前者有能力服务于顾客不断变化的需求，后者引导并且做出及时的决 策。显然，可以从外部顾客那里获得直接信息，并可以通过这些信息来评价顾客是否觉察到创新和灵活性正在被真正地实现。

　　总之，如果公司希望实现360°反馈的绩效收益，组织文化和商业战略之间的垂直契合是必需的。然而，契合难题还有更多的内容。现在让我们将注意力转向水平契合，即公司人力资源政策和实践的内部一致性。