当员工在关注质量意识、以服务为导向等方面完善自己时，他们对客户的服务质量将会得到提高，绩效也会因此改进。

　　当员工运用自己的才智和能力更好、更有效地完成工作时，组织的劳动生产率和利润才会得到提高。 有效的、基于能力的绩效改进应该是一个动态的循环过程，这个过程应该包括以下活动:

　　一.明确绩效改进的前提和理念．意识和觉悟能够让人们作出不同的选择。一旦意识到了以前那些处于无意识状态的态度、信念、动机和行为的不足之处，人们就能够凭借意志和清醒的头脑去改变自己的行为。

　　二.设定目标。包括绩效目标和能力发展目标。绩效目标是和经营业绩挂钩的目标，能力发展目标是那些和提高员工完成工作以及创造业绩的能力有关的目标。

　　(1) 设定绩效目标。组织的管理层是绩效目标的最终决定者，好的绩效目标应该和岗位规范中规定的工作目标相互关联。

　　(2)设定能力发展目标。每个员工都应该设定自己的能力发展目标。能力的改变需要付出努力和关注，发展目标的大小取决于员工想要提高能力的多少。

　　三．制定完成目标的行动步骤：

　　(1)对员工与能力相关的关键行为进行评分;

　　(2)评估改善哪些关键行为最能提高总体能力;

　　(3)制定针对那些关键行为的具体行动步骤。