360评估--辅导对话的程序：

　　阶段一:同意有问题存在。辅导对话的第一个阶段是让员工同意有问题存在。这是辅导对话中最重要的阶段，通常会占用整个对话时间的一半。这也是多数管理者容易失败的地方。有许多问题员工知道自己做错了，但他们并不知道那是个问题。所以在共同解决问题之前，必须让员工承认问题的存在。 说服员工承认有问题存在的理由可分为两类:

　　★让员工了解其错误或不当行为对组织的影响。即员工绩效不佳对周围的人和事物的影响。这种影响针对员工自己以外的人。例如无法满足别人的需求，延迟或不完整的资料，客户的抱怨，等等。

　　★让员工了解，如果他不改变行为，会给自己带来的影响。这种影响是指员工没有改善绩效而带来的影响，是针对 员工本身的。例如重要工作改交其他人去做，被分派不受欢迎的工作，开除或降职，等等。

　　阶段二:共同对话可能的解决方法。辅导对话的第二个阶段是共同对话可能的解决方法。在这个阶段，管理者必须寻求各种解决问题的方法。经验的累积可以让一个人在面对问题时有更多的选择，而这个阶段正浓缩了所有积累的经验，使员工可以迅速地想出很多解决方法。

　　管理者必须具体描述员工需要哪些行为上的改变来影响结果。 这个阶段强调的是共同对话解决方法，也就是管理者、 员工都可以对问题提出解决方法。员工可能有一些解决方法，但如果没有，管理者就必须自己提供。最好是激发员功思考，让你想到的方法从他口中说出。