同学聚会时，听到这么一件事，让我觉得绩效考核指标的设计必须要谨慎。

　　朋友从网上下单买了一台手机，女人嘛，总会货比三家的，结果，在其他网站看到有更便宜的，还是一下子几百块的幅度。于是，就直接取消原先在那家的订单，但不巧的是，发现自己的订单显示已经出库，在途运输了。朋友心想，幸亏是货到付款，在点击取消订单后，她也就没再意了。

　　第二天，手机到了，这时才看到退单的情况，就问朋友能否不取消，但朋友和配送员说明情况。不料，配送员非常不满，还警告我这位朋友，没有决定好久不要下单！态度也是不怎么好。我朋友也是莫名其妙，怎么那么负责呢？幸亏最后并没发生什么大事。

　　那么，到底配送员为什么大怒，态度360°转变呢？后来一打听才知道这和配送员的绩效考核指标有关。该知名电商的考核规则是：配送员凡是成功配送一件物品就可以有1.5元奖金，而被拒收一次就要付出被扣2元的代价，并且拒收不分原因的。为什么呢，这是因为该企业为了确保配送人员态度友好而想出来的招，同时也防止他们舞弊。但是，从现在看，这个措施也是有利弊的。

　　现实生活中，像我朋友那种取消订单的也有不少人，但仅仅为此，不分原因而惩罚配送人员，认为他没有很好的完成绩效考核指标，这样真的合理吗？并且，管理者应该考虑到，配送员也许会将对制度的不满发泄到客户身上，那这样是不是违背了把这指标写入绩效考核表的初衷呢？最后，损失的还是企业啊。所以，企业要清楚，拒收订单造成的物流费用损失和客户流失，品牌形象恶化来比，孰轻孰重呢？

　　所以，小编认为企业在设计绩效考核指标时，要考虑到每一个指标对员工造成直接或间接的影响，而不是采取对工作成果直接量化的考核方式。要考虑整张绩效考核表的科学性，合理性，不可以只为出绩效考核结果而影响企业长远发展。