我们在与人交往的过程中，由于价值观、文化背景等方面的不同，冲突是不可避免的。通常我们感觉冲突会带来负面影响，但事实上，冲突暴露了矛盾，也给解决矛盾提供了机会，所以从另一个角度看，它也是团队沟通的润滑剂。每个情境的冲突处理模式都不同，我们应该作何选择呢？TKI处理模型可以为你解答这个问题。下面就由朗识人才测评网站小编带大家来认识它吧！

        一、TKI冲突处理模型的原理 TKI测试是由美国行为科学家托马斯以及他的同事克尔曼提出的一种二维模式，这个理论已经被写入各大管理学教材，相信同学们并不陌生。它是基于这样一个原理：不同类型、不同程度的冲突对个体和团队的绩效存在不同的影响。托马斯认为，冲突本身不是问题的关键，如何处理冲突才至关重要；冲突处理模式的选择会影响冲突的演进和结果，进而影响冲突双方的绩效表现。 托马斯提出的模型是，以沟通者潜在意向为基础，冲突发生后，参与者有两种可能的策略可供选择：关心自己和关心他人。其中，“关心自己”体现武断性，作为为横坐标；“关心他人”体现合作性，作为纵坐标，于是定义了冲突行为的二维空间。这样，就出现了五种不同的冲突处理的策略：竞争、合作、妥协、迁就和回避。

        二、五种冲突处理模型详解 竞争型：采取这种模式的人通常强硬而不合作。他们用看似恰当的手段维护自己的优势地位，并且不惜以牺牲他人的利益为代价来吸引别人的关注。 顺应型：采取这种模式的人通常不强硬且合作。他们忽视自己的利益以满足他人的利益，有自我牺牲的意味。他们往往听从人的命令或屈从于他人的观点。 回避型：采取这种模式的人通常不强硬且不合作。他们不直接追求自己或他人的利益，但也不着力解决冲突，拖延或者简单地逃避冲突是典型的表现。 合作型：采取这种模式的人通常强硬但合作。他们试图与他人合作以充分满足双方利益。这意味着他们会深入研究问题，探索分歧所在，并且相互学习对方的意见。 妥协型：采取这种模式的人通常在强硬性和合作性上均居于中间位置。他们目的是找到能部分满足双方的有利的办法。他们处理问题比回避型更直接，但不如合作型探索得深入。

        三、TKI冲突处理模型的应用 TKI处理模型是目前全球最主要的冲突管理评价方法，主要被用在企业内的职业测评中，探索各种不同的冲突处理方式以及它对个人及团队的影响。朗识人才测评小编建议同学们仔细地审视你自身所倾向的冲突处理模式，并思考是否在需要的时候做出改变。不论在工作还是生活中，都能为你赢得一个好的人际关系哦。