在工作倦怠造成的消极影响日益引起人们广泛关注的同时，许多研究人员开始探讨工作倦怠的成因，以便寻求对策解决问题。经过多年的研究总结，引起职业倦怠的原因主要存在于工作、职业、组织和个体等几个方面。

        (一)工作因素    

        1：工作超负荷    包括数童和质量两个方面。数量方面是指个体感到工作量大以致无法在规定时间内完成。过大的工作量以及时间的有限性都与倦怠有密切联系。对教师的研究发现，教师负责的班级越多倦怠程度也越高。 对日托所的工作人员的研究也得到了一致的结论。质量 方面是指工作任务难度大，个体感到缺乏必要的技能去有效完成它。几乎所有的 研究结果都显示，工作超负荷会导致个体产生工作倦怠感，尤其是对情感耗竭和非 人性化的影响最为显著。

        2：角色冲突和角色模糊    角色冲突是指个体在工作中面临的角色定位与角色期望不一致，而角色模糊是指个体在工作中缺乏清晰明确的工作责任、权力、目标、标准等。斯齐瓦布和伊万尼克以教师为研究对象发现，角色冲突和角色模糊这两个变量能在很大程度上解释工作倦怠感，尤其是情感耗竭和非人性化，但在个人无效感方面，角色模糊的影响更为显著。研究女性对人服务员工发现，角色冲突和角色模糊与职业倦怠的3个维度均有显著联系。

        (二)职业因素

        对倦怠的研究最开始主要集中于对人服务和教育行业。而对这些行业又特别关注其工作者在与人交往中的情感消耗，认为这种与人交往的情感压力(如在与顾客接触过程产生的问题，与慢性病人的接触频率，面对垂死病人或死亡的情感压力)是倦怠的独特元素。然而随着研究的行业面的扩大，人们发现一些对员工的情感有特殊要求的行业易产生职业倦怠，如要求在工作中展示或压抑自身情感，或者要求有感情移入的行业。 对职业因素与倦怠联系的另一种研究途径是对不同职业中的倦怠程度进行比较。

        (三)组织因素

        1：组织的奖惩体系    组织中的奖惩体系能起到直观吸引和强调公平的作用。缺乏或设置不当，就会使个体的工作绩效得不到及时、公平的反馈。这样一来优秀工作者和不称职人员之问尽管他们的劳动性质和质量有很大的不同，但在收入上却毫无差别或差别甚微，就会导致个体对工作产生倦怠感。不但如此，对工作倦怠感的3个维度都会有显著性的影响。

        2：组织支持    这里讲的组织支持，包括物质和精神两个层面。诸如缺乏必要的资源、工作环境差等物质因素会影响个体在工作中的绩效，从而使个体产生工作倦怠感。精神 层面主要包括上司支持、同事支持、组织或团队气氛等。在工作中缺乏支持会导致 工作压力。

        3：组织公平    指个体或者团体对组织对待他们的公平性的知觉。组织公平可以分为两类:：分配公平和程序公平。分配公平是指对所得到的结果的公平性的知觉；程序公平是指员工对用来确定结果的程序和方法的公平性的知觉，包括员工的参与，一致性，公正性和合理性等。研究了政府部门员工对绩效评价的直觉和员工的工作倦怠及工作满意度的关系。研究者考察了绩效评价的以下几 个方面： ①工具的有效性;；②分配的公平性； ③程序的公平性。 结果显示对于专业人士，程序公平性和分配的公平性与工作倦怠有中等程度的相关。

        4：信息和控制感    在工作中的信息方面，缺少反馈表现出与倦怠的3个维度都有相关。而在控制感上，参与决策以及自主权的多少也与工作倦怠相关。卡瑞思科和塞瑞尔提出需求控制模型，也叫工作紧张模型。在这个模型中，员工自主决定的范围和工作要求是决定工作紧张的两个因素。那些对其工作更有控制感的员工比缺乏控制感的员工面对更少的共作紧张，这样的员工会将改变和问题看成挑战而非威胁。因此该模型预测，最大的工作紧张产生于较高的工作要求和较低的资助范围。

        (四)个体因素

        1：人口学变量    有关人口学变量与工作倦怠感关系的研究结果，虽然还存在着不少分歧，但也 发现一些基本的趋势：在年龄方面，年轻员工报告的倦怠水平高于30或40岁以上 的员工；在性别方面，两者没有显著差异，但在具体维度上会有差异，如男性易出现非人性化，女性易出现情感耗竭，这些结果可能与性别角色偏见有关但也可能反映 了性别与职业的混淆(如警察更多的为男性护士更多地为女性)；在婚姻家庭状况 方面，单身者(尤其是男性)比已婚者易产生工作倦怠感，而离异者又比单身者易 产生工作倦怠感。一些研究发现，高教育水平认识具有较高的工作倦怠，而低教育 水平认识则报告较高的工作应激水平，但教育水平易与其他变量如职业和地位的混淆，很难对这种结果做出解释。

        2：个体期望    员工对职业、工作单位和他们的工作绩效的过高期望也是导致工作倦怠的重要因素。加克森将个人期望分为成就期望和组织期望。成就期望是指个体对他能够在本行业中做出什么贡献、取得什么成绩的一种期望。组织期望是指个体对其所从事的职业和所进行的具体工作的本质的一种 期望(如刺激、挑战、有趣)。

        3：人格特点    在对一些人格特质的研究后发现确有一些与职业倦怠有联系的特质。自尊水平与职业倦怠有很强的相关，因为个体都有自尊的需要，任何损害自尊的否定性信 息都会给个体造成压力。而自尊水平低的个体更易受到否定性信息的威胁，因而更容易产生倦怠感。